Política de Privacidade

Quem é responsável pelos dados

A Ilpet Grooming é responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados por meio de seus canais digitais e físicos, dentro das finalidades descritas nesta Política.

Nosso estabelecimento está localizado na Rua Lord Cockrane, 231 — Ipiranga — São Paulo/SP.

Quais dados podemos coletar

Os dados coletados dependem da forma como você utiliza nossos serviços, site ou canais de atendimento.

Dados do tutor

• nome;
• telefone e número de WhatsApp;
• endereço de e-mail;
• endereço residencial, quando necessário;
• informações necessárias para reservas, atendimento e cobrança;
• histórico de reservas e atendimentos realizados.

Informações relacionadas ao pet

• nome do animal;
• raça;
• idade ou data de nascimento;
• peso;
• características da pelagem;
• serviços realizados;
• preferências relacionadas ao grooming;
• fotografias do pet, quando necessárias ao atendimento;
• observações relevantes para segurança, manejo e execução dos serviços.

Dados técnicos e de navegação

• endereço IP;
• tipo de navegador e dispositivo;
• sistema operacional;
• páginas acessadas;
• origem do acesso;
• data, horário e duração aproximada da navegação;
• interações realizadas no site.

Para que utilizamos seus dados

Podemos tratar dados pessoais para finalidades legítimas relacionadas ao funcionamento da Ilpet e à prestação dos serviços solicitados pelo tutor.

• identificar e cadastrar tutores e pets;
• realizar e administrar reservas;
• confirmar, alterar ou cancelar atendimentos;
• prestar os serviços contratados;
• registrar o histórico de atendimento do pet;
• entrar em contato sobre reservas e serviços;
• enviar lembretes relacionados ao atendimento;
• processar pagamentos e obrigações financeiras;
• emitir documentos fiscais quando aplicável;
• prevenir fraudes e incidentes de segurança;
• melhorar nosso site, atendimento e experiência do usuário;
• analisar desempenho de campanhas de publicidade;
• cumprir obrigações legais ou regulatórias.

Bases legais para tratamento

O tratamento de dados pessoais pela Ilpet poderá ocorrer com fundamento nas hipóteses previstas pela LGPD, conforme a finalidade específica do tratamento.

Entre elas estão:

• execução de contrato ou procedimentos relacionados à contratação de serviços;
• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• exercício regular de direitos;
• legítimo interesse da Ilpet, respeitados os direitos do titular;
• consentimento, quando necessário.

WhatsApp e Meta

A Ilpet utiliza o WhatsApp como um de seus canais de comunicação com clientes e potenciais clientes.

Quando você entra em contato conosco pelo WhatsApp, determinadas informações são processadas também pela Meta Platforms, responsável pela infraestrutura do WhatsApp.

Dependendo das funcionalidades habilitadas, podemos utilizar integrações oficiais, como a WhatsApp Business Platform, para organização de atendimentos, envio de confirmações, notificações e mensagens relacionadas aos serviços da Ilpet.

Google Analytics e ferramentas de medição

O site da Ilpet poderá utilizar ferramentas de análise, como o Google Analytics, para compreender como os visitantes interagem com nossas páginas.

Essas ferramentas podem coletar informações como páginas acessadas, origem do visitante, dispositivo utilizado, duração da sessão e eventos realizados no site.

Essas informações são utilizadas principalmente para análise estatística, melhoria da experiência do usuário, desempenho do site e tomada de decisões relacionadas às nossas estratégias digitais.

Google Ads, Meta Ads e publicidade

A Ilpet poderá utilizar plataformas de publicidade digital, incluindo Google Ads e Meta Ads, para divulgar seus serviços.

Tecnologias de medição e cookies poderão ser utilizadas para avaliar conversões, compreender a eficiência das campanhas e, quando permitido, apresentar publicidade mais relevante aos usuários.

O tratamento realizado diretamente pelas plataformas também está sujeito às respectivas políticas de privacidade de seus fornecedores.

Cookies

Cookies são pequenos arquivos armazenados no dispositivo do usuário e podem ser utilizados para permitir o funcionamento de determinados recursos do site, lembrar preferências ou gerar informações estatísticas.

Podemos utilizar cookies para:

• garantir funcionalidades essenciais do site;
• manter sessões autenticadas;
• proteger formulários e sistemas contra abuso;
• medir audiência e navegação;
• analisar conversões;
• melhorar campanhas de marketing.

O usuário pode controlar ou excluir cookies diretamente nas configurações de seu navegador. A desativação de determinados cookies poderá afetar algumas funcionalidades.

Compartilhamento de dados

A Ilpet não comercializa dados pessoais de seus clientes.

Algumas informações poderão ser compartilhadas com fornecedores necessários ao funcionamento da operação, sempre observando a finalidade do tratamento.

Isso poderá incluir:

• provedores de hospedagem e infraestrutura;
• plataformas de comunicação;
• processadores e intermediadores de pagamento;
• sistemas de gestão utilizados pela empresa;
• serviços de armazenamento e segurança;
• Google, Meta e outras plataformas tecnológicas utilizadas pela Ilpet;
• contadores, prestadores técnicos e parceiros necessários à operação;
• autoridades públicas, quando exigido por lei ou determinação válida.

O compartilhamento é limitado às informações necessárias para cada finalidade.

Armazenamento e segurança

A Ilpet adota medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação ou tratamento inadequado.

Entre as medidas utilizadas poderão estar controles de acesso, autenticação de usuários, registros de atividades, atualizações de segurança, cópias de segurança e restrição de acesso de acordo com a função de cada profissional.

Nenhum sistema eletrônico é absolutamente invulnerável. Por isso, nossas práticas de segurança são continuamente avaliadas e aprimoradas.

Por quanto tempo guardamos os dados

Os dados pessoais são mantidos somente pelo período necessário para cumprir as finalidades que justificaram sua coleta ou para atender obrigações legais, regulatórias, fiscais, contratuais e de exercício regular de direitos.

Após o término do período necessário, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos nas hipóteses autorizadas pela legislação aplicável.

Seus direitos pela LGPD

Nos termos da legislação aplicável, o titular de dados pessoais poderá solicitar informações e exercer direitos relacionados ao tratamento de seus dados.

Entre eles estão:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• informações sobre compartilhamento de dados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação quando cabível;
• portabilidade, nos termos da regulamentação aplicável;
• revogação do consentimento, quando esta for a base legal utilizada;
• eliminação de dados tratados com base no consentimento, quando aplicável;
• oposição ao tratamento nas hipóteses previstas em lei.

Algumas solicitações poderão depender da confirmação da identidade do titular para evitar acesso indevido aos dados.

Fotos dos pets

Durante os atendimentos, a Ilpet poderá realizar fotografias dos animais para registro técnico, acompanhamento de serviços, histórico de grooming e documentação interna.

A utilização de imagens para divulgação, redes sociais, publicidade ou outros materiais de comunicação observará as autorizações e os critérios aplicáveis adotados pela Ilpet.

Links e serviços de terceiros

Nosso site poderá conter links ou integrações com serviços de terceiros.

Ao acessar uma plataforma externa, o tratamento de dados realizado por ela será regido também por seus próprios termos e políticas de privacidade.

Recomendamos a leitura das respectivas políticas antes do fornecimento de informações pessoais.

Alterações desta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada sempre que houver mudanças em nossos processos, sistemas, tecnologias, serviços ou obrigações legais.

A versão mais recente ficará disponível nesta página, acompanhada da respectiva data de atualização.